Klachten-en geschillenregeling
Wij doen er alles aan om uw belangen op een zo goed mogelijke wijze te behartigen. Daar staan we voor en dat doen we met de deskundigheid, het enthousiasme en de gedrevenheid dat ons kantoor kenmerkt. We zetten in op persoonlijk contact en willen nu behandelen zoals we zelf behandeld zouden willen worden, zo eenvoudig is het.
Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening.
Interne klachtenregeling
Indien u ergens ontevreden over bent dan willen wij dit graag met u bespreken om tot een oplossing te komen. Wij adviseren u uw bezwaren eerst voor te leggen aan de behandelaar van uw dossier. Dat kan telefonisch schriftelijk of per e-mail.
Leidt dat niet tot het door u gewenste resultaat, dan kunt u een klacht indienen bij de directie. Daarin geeft u aan waaruit de klacht bestaat en welke oplossing u wenselijk acht. De directie bevestigt u meteen na ontvangst van de klacht, bestudeert het dossier en overlegt zo nodig met de behandelaar van het dossier. Daarna volgt een inhoudelijke reactie. Het in behandeling nemen en afhandelen van een klacht heeft voor ons de hoogste prioriteit en wij zullen op zo kort mogelijke termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen, op uw klacht reageren.
Externe klachtenregeling
Leidt ook de klacht bij de directie niet tot het gewenste resultaat, dan kunt u contact opnemen met het geschillen-en klachteninstituut van (één van) de volgende instanties:
- De Letselschade Raad, Postbus 93309, 2509AH Den Haag. Zie de Letselschaderaad.nl
- Stichting Nederlands instituut van register experts (NIVRE). Contact – NIVRE